Volledig vergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/57093
Gemiddeld binnen 10 minuten, tot 73.000 euro per transactie
256-bit TLS-versleuteling en onafhankelijk gecontroleerd door iTech Labs
Direct contact
Bellen duurt kort, chatten gaat direct
Bij Bitfortune Casino kies je zelf hoe je ons bereikt, en elk kanaal komt bij een echt persoon uit.
Eerst chatten, dan pas wachten
Voor een vraag die meteen antwoord nodig heeft: in de live chat op de site staat een medewerker meestal binnen drie minuten voor je klaar, dag en nacht.
Past bij een kwestie met documenten of een lang verhaal: stuur je bericht naar [email protected], dan krijg je doorgaans binnen twaalf uur een antwoord van ons team.
Kies de telefoon als je liever uitleg hoort dan leest: bel +31 20 581 2367 in de tijdzone CET, dan hangt er meestal binnen vijf minuten iemand aan de lijn.
Hulp bij gokproblemen: AGOG (Anonieme Gokkers), Jellinek, CRUKS
Vier stappen tot een oplossing
Je antwoord valt tegen: dit doe je nu
Na het lezen weet je precies hoe je een klacht laat behandelen en waar je terechtkomt.
Uitleg van het probleem
Leg je probleem uit aan de klantenservice via chat, e-mail of telefoon en noem de feiten kort. Zij zoeken het met je uit voordat je verdergaat.
Referentie voor je zaak
Je krijgt een referentienummer en een eerste antwoord. Bewaar dat nummer, want daarmee volg je de zaak en kun je later makkelijk verwijzen.
Bitfortune Casino bekijkt je zaak opnieuw
Kom je er samen niet uit, vraag dan om escalatie binnen Bitfortune Casino. Een leidinggevende kijkt dan opnieuw naar je dossier en reageert met een besluit.
Stap naar de Kansspelautoriteit
Blijft het antwoord onbevredigend, dien dan je klacht in bij de Kansspelautoriteit. Voeg je referentienummer en de correspondentie toe, zodat zij alles kunnen nalezen.
Juiste afdeling
Je kwestie valt onder één afdeling
Met de afdeling hieronder weet je meteen waar je bericht hoort, zodat niemand het hoeft door te sturen.
Korte antwoorden in de stijl van Bitfortune Casino: geen omhaal, wel precies wat je nodig hebt.
trustMoet ik een klacht altijd eerst bij de klantenservice neerleggen?+
Loopt het gesprek vast, vraag dan om een second opinion van een senior medewerker. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je je klacht schriftelijk vast via [email protected]; je krijgt binnen twaalf uur per e-mail reactie.
trustHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik de klantenservice spreek?+
Je e-mailadres en je geboortedatum volstaan om je account terug te vinden. Een wachtwoord vraagt de klantenservice nooit op; geef je dat toch door, dan wijzig je het daarna direct zelf.
trustWaar blijft de uitslag van mijn verificatie?+
Een volledig dossier met een geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en betalingsbewijs vergt tot 56 uur. Meestal is de controle eerder klaar; houd het tabblad met je status in de gaten en lever alles in één keer aan.
trustWaar geef ik door dat mijn account dicht moet?+
Een definitieve afsluiting geef je door via [email protected], met je e-mailadres erbij. Wil je alleen even afstand nemen, dan kies je in je account een time-out van je eigen lengte.
trustMoet ik in het Engels schrijven als ik haast heb?+
Het team antwoordt je in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Schrijf je liever in het Nederlands, dan blijf je de hele vraag heen in die taal verder geholpen.
trustWaarom is er ook midden in de nacht iemand bereikbaar?+
Omdat geldzaken en spelproblemen niet kijken naar kantooruren, is de bezetting er 24 uur per dag, zeven dagen per week. Ook midden in de nacht in Nederland zit er dus iemand klaar in de chat.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.