Na het lezen weet je welke gegevens je nodig hebt, welke controle kan volgen en wat je account je daarna toont: saldo, historie, limieten, bonussen en opnames.
Hierna weet je waar de inlogknop staat, welk gegeven erin gaat en waarom er soms nog iets extra's wordt gevraagd.
Kies het apparaat waarop je rustig typt. Je leest dit waarschijnlijk op een laptop of op je telefoon, en op beide apparaten kom je in hetzelfde account terecht. Wat vaststaat, is je e-mailadres: daarmee open je je spelersprofiel, of je nu thuis op de bank zit of onderweg in de trein. Wat per apparaat verschilt, is vooral de bediening. Op een groot scherm zie je het inlogveld naast de menubalk staan en kun je je wachtwoord met een wachtwoordbeheerder invullen; op een telefoon zit de knop vaak onderaan het uitgeklapte menu. Sla je wachtwoord nooit op in een gedeelde browser, ook niet als die van een familielid is. Wat nooit verschilt, zijn je inloggegevens en de beveiliging erachter: dezelfde beveiligde verbinding, hetzelfde saldo, dezelfde geschiedenis. Kies dus het apparaat waarop je rustig kunt typen en laat de rest liggen.
Je allereerste keer binnen het account. Zodra je registratie is afgerond, wil je niets liever dan meteen naar je tegoed kijken. Log daarom de eerste keer in met het e-mailadres dat je bij het aanmaken van het profiel hebt opgegeven en met het wachtwoord dat je zelf hebt gekozen; er komt geen aparte code of tweede controle bij. Neem even de tijd om te kijken of je gegevens kloppen, want een typefout in je adres of geboortedatum komt later terug bij een opname. Vind je jouw registratiemail niet terug, kijk dan in de map met ongewenste berichten voordat je iets opnieuw aanvraagt. Verder hoef je bij die eerste keer niets bijzonders te doen: geen extra stappen, geen wachttijd. Lukt het inloggen wel maar zie je een leeg saldo, dan is er niets mis met je account; je hebt dan simpelweg nog geen storting gedaan.
Hoe kom je weer binnen?. Raak je de toegang kwijt, dan is er één route terug en die begint bij je e-mailadres. Vraag een resetlink aan en open die vanuit dezelfde mailbox als waarmee je je hebt geregistreerd; de link brengt je naar een pagina waar je een nieuw wachtwoord kiest. Komt de mail niet aan, controleer dan de spamfilter en of je het adres zonder spatie hebt getypt. Blijft het stil, dan helpt de klantenservice je verder, dag en nacht bereikbaar. Is je account tijdelijk geblokkeerd omdat er documenten nodig zijn, houd dan rekening met een verificatie die ongeveer 56 uur in beslag neemt. Stuur in dat geval meteen een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een betalingsbewijs mee, zodat de beoordeling in één keer kan gebeuren in plaats van in twee rondes.
Je uitbetaling wacht op je documenten. Je merkt pas echt waarom inloggen en verificatie zo streng zijn op het moment dat je wilt opnemen. Alleen jij kunt je tegoed laten uitbetalen, en daarom moet het systeem zeker weten dat de persoon achter het wachtwoord dezelfde is als de persoon op het identiteitsbewijs. Zonder afgeronde controle blijft een opname staan, ook als je saldo ruim voldoende is. Reken op ongeveer 56 uur voor die controle, gerekend vanaf het moment dat alle drie de documenten compleet binnen zijn; losse aanleveringen rekken het proces alleen maar op. Het minimumbedrag voor een opname is 49 €, het maximum 73.000 €. Een uitbetaling duurt na goedkeuring gemiddeld tien minuten. Zorg dus dat je verificatie al rond is voordat je een uitbetaling aanvraagt, dan hoef je niet te wachten op een moment waarop je het geld juist nodig hebt.
Saldo, geschiedenis en grenzen bij elkaar. Eenmaal binnen is het accountgebied de plek waar je je eigen spel bestuurt. Bovenaan zie je je saldo in euro's en de knop om een storting te doen, met iDEAL, Trustly of een van de andere betaalmethoden die het casino aanbiedt. Daaronder vind je je speelgeschiedenis: welke spellen je hebt gespeeld, wat je hebt ingezet en wat er is uitgekeerd, zodat je achteraf kunt terugzoeken waar een bedrag vandaan komt. Onder het kopje verantwoord spelen stel je een stortingslimiet, verliesgrens, inzetlimiet of sessietijdlimiet in, en vraag je een time-out of zelfuitsluiting aan als je even afstand wilt nemen. Ook je persoonsgegevens, je verificatiestatus en je actieve bonus beheer je hier, net als een opnameaanvraag. Alles wat je buiten het account regelt, komt hier samen.
Lees meerStraks weet je of het aan je wachtwoord, je locatie of een lopende controle ligt, en wat je dan doet.
Dit lost de meest voorkomende mobiele problemen op, zodat je op je telefoon gewoon verder kunt spelen.
Wat het casino aan zijn kant regelt. Aan de kant van het casino gebeurt het meeste zonder dat je het ziet. De verbinding tussen jou en de site is beveiligd met 256-bit TLS, zodat wat je invult niet leesbaar is voor iemand die meekijkt. Bitfortune Casino B.V. staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK 95758082 en werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit, nummer KOA/57093. De spellen worden onafhankelijk gecontroleerd door iTech Labs en GLI. Een aanbieder met een vergunning vraagt nooit per mail, telefoon of chat naar je wachtwoord, en al helemaal niet naar een herstelcode.
Log uit op een gedeeld apparaat. Blijf zelf ook scherp, want de zwakke plek zit meestal niet in de techniek maar in een moment van haast. Log altijd uit als je een gedeeld apparaat gebruikt, thuis of in een openbare ruimte, en laat de browser je wachtwoord niet onthouden. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en vervang het meteen als je het vermoeden hebt dat iemand het kent. Krijg je een bericht waarin om je gegevens wordt gevraagd, open dan geen bijlagen en klik niet op links; ga zelf naar de site en log daar in.
Ontvang een match van 111% op je eerste storting met 40× inzet en 60 dagen geldig
ActiverenDagelijks 15 free spins gedurende 11 dagen, automatisch toegevoegd na je welkomststorting
Ontvang bonusElke week 6% cashback op je netto verliezen, zonder inzetvereiste
GegevensDe meeste twijfel na een pauze gaat over toegang, niet over je gegevens.
Voor een vraag waar je meteen antwoord op wilt, is de livechat de kortste weg. Houd je accountadres en de tekst van de foutmelding bij de hand, dan hoeft niemand te raden.
Voor een kwestie die uitleg vraagt, zoals een account dat na een verhuizing niet meer opengaat, is mailen het prettigst: je schrijft op je gemak wat er gebeurt. Stuur alles naar [email protected], met het adres waarmee je inlogt erbij.
Voor een blokkade die meteen aandacht vraagt, bel je +31 20 581 2367. Met je accountadres en de melding van je scherm erbij kan de medewerker je in één gesprek helpen.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.